AméricainAlmaviva santé
Informations pratiques
Identification et confidentialité
Dans le cadre de l’application de la Charte de la personne hospitalisée et de la Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des patients et à la qualité du système de santé, un bracelet d’identification vous sera posé lors de votre admission dans le service de soins, vous le conserverez tout au long de votre séjour dans notre établissement. Pour les patients du service d'Oncologie et Hématologie ambulatoire, une carte d'identification (avec photographie) sera créée lors de première prise en charge et sera conservée par le personnel soignant tout au long de votre prise en charge dans notre établissement. L’objectif de ces bracelets et cartes est de renforcer la sécurité d’identification du patient aux différentes étapes de sa prise en charge dans le respect des règles de confidentialité.
Identifiant National de Santé (INS)
Vous allez bientôt être hospitalisé(e) ?
Avant et au décours de votre séjour, vous allez être contacté(e) par sms et/ou mail
Avant votre hospitalisation :
- Les consignes essentielles pour votre séjour
- Votre heure et lieu de convocation
Après votre hospitalisation :
Dans la cadre de sa politique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, notre établissement réalise une enquête de satisfaction interne et d'expérience patient et participe à l'enquête nationale « E-SATIS ».
Donnez votre adresse mail lors de votre pré-admission ou votre admission
Parking
Afin de mieux vous accueillir, un parking sous-terrain (payant) de 250 places est à votre disposition. Des forfaits dégressifs s’adaptant à vos besoins sont également proposés. La Direction décline toute responsabilité pour tout sinistre survenu aux véhicules stationnés dans ce parking.
Les chambres
Toutes les chambres sont équipées d'un mobilier fonctionnel, d'un cabinet de toilette, d'un téléviseur (avec supplément - voir fiche "Prestations Hôtelières"), d'un téléphone avec ligne directe (avec supplément - voir fiche "Prestations Hôtelières") et d'un système d'appel du personnel soignant.
Le nécessaire de toilette et l'hygiène personnelle
Vous devez apporter votre linge personnel (robe de chambre, pyjama, sous-vêtements, chaussons,..) et votre nécessaire de toilette (brosse à dents, dentifrice, rasoir, savon, peigne, serviettes de bain, gants, ...). L’entretien de votre linge reste à votre charge.
Traitement pharmaceutique
Traitement pharmaceutique
Pendant votre séjour dans notre établissement, la responsabilité de la gestion de vos traitements repose sur l’établissement. L’équipe soignante veille à vous administrer le bon médicament, à la bonne dose et au bon moment, en assurant la préparation et la distribution des médicaments. Cela concerne tous les médicaments prescrits, qu’ils soient déjà en cours d’utilisation chez vous avant votre admission ou qu’ils soient prescrits durant votre hospitalisation.
Vous vous engagez donc à ne pas garder de médicaments avec vous, conformément à la déclaration que vous signez dans le « Livret d’Entrée Patient ». Ces mesures visent à garantir votre sécurité et à respecter les réglementations en vigueur.
Téléphone & télévision
Chaque lit (à l'exception des lits des Unités de Surveillance Continue et de l'Unité de Chirurgie Ambulatoire) dispose d'un téléphone. Si vous souhaitez téléphoner de votre chambre ou être appelé en ligne directe, vous devez faire une demande d'ouverture de ligne auprès de l'hôtesse d'accueil.
Le forfait de mise à disposition de ligne vous sera facturé à la fin de votre séjour (avec supplément - voir fiche "Prestations Hôtelières").
Télévision : toutes les chambres des services d'hospitalisation sont équipées d'une télévision (avec supplément - voir fiche "Prestations Hôtelières").
L'établissement met à disposition des patients une chaîne d'information et d'éducation en santé sur le canal 4.
Veillez à respecter la tranquillité et le repos des autres patients en modérant le niveau sonore.
Les repas
Les repas sont élaborés et cuisinés en interne selon les procédures les plus modernes (méthode HACCP*), garantissant à tous les stades de la chaîne une parfaite hygiène et un suivi diététique. Ils sont déterminés en concertation avec le Praticien et la Diététicienne, en fonction de votre état de santé.
Horaires de service
- Le petit déjeuner à partir de 7h00
- Le déjeuner à partir de 12h00
- Le dîner à partir de 18h00
*Hazard Analysis Critical Control Point (Analyse des dangers et des points critiques à maîtriser)
Si vous êtes admis dans l'unité de chirurgie ambulatoire, une collation vous sera servie avant votre départ.
Vie dans l'établissement
Dans l’intérêt de tous, le silence dans le couloir est de rigueur. Le port de la robe de chambre ou d’une tenue décente est obligatoire en dehors de la chambre.
Le culte
Sur demande auprès du personnel soignant, vous pouvez recevoir la visite d’un Ministre du culte de votre choix.
Dégradations et vols
Les vols et dégradations éventuels causés par le patient ou ses visiteurs durant le séjour sont à sa charge et le montant des réparations, des remplacements ou des préjudices sera porté sur sa facture.
Les visites
Horaires
- de 11h00 à 21h00 en services de chirurgie, médecine et gynécologie-obstétrique, sauf avis contraire du médecin
- de 11h30 à 20h00 en Unité de Surveillance Continue (USC), sur autorisation médicale
L’accès aux ascenseurs est interdit aux enfants non accompagnés. Par mesure d’hygiène et de sécurité pour eux, les visites d’enfants en bas âge (jusqu’à 5 ans) ne sont pas autorisées.
Le bien-être et le confort étant essentiel pour la santé des patients hospitalisés, il est conseillé de limiter le nombre de visiteurs par chambre (pas plus de 2 personnes).
La présence d’une personne à vos côtés est possible après accord préalable du Médecin et de l’Infirmière responsable des soins.
Nous demandons aux visiteurs de bien vouloir quitter les chambres pendant les soins.
Argent et valeurs
La Direction ne peut être rendue responsable des vols d’objets, de valeurs ou d’argent conservés par les patients lors de leur séjour. Nous vous conseillons de n’apporter que le strict nécessaire et de ne pas garder sur vous vos objets de valeur lors de votre hospitalisation (argent, bijoux, alliance, chéquiers, titres, cartes bancaires…).
Merci de lire et de suivre attentivement les instructions d'utilisation indiquées sur le coffre.
Pensez également à bien mémoriser le code de votre coffre, car en cas d'oubli, le coffre ne peut être débloqué que durant les heures ouvrables en semaine par une personne autorisée, ceci afin de garantir la sécurité de vos effets personnels.
Ce coffre devra être laissé VIDE et OUVERT au moment de votre départ.
Prothèses
Nous vous demandons de veiller à ne pas égarer vos objets personnels, et plus particulièrement vos prothèses auditives, dentaires, lunettes et verres de contact. Vous pouvez les confier à un membre de votre famille durant les périodes où ils ne vous sont pas indispensables.
Animaux
Fleurs et plantes
Les fleurs font toujours plaisir, elles sont cependant déconseillées par rapport à l’hygiène de l’environnement.
Votre sortie
Formalités
L'établissement respecte votre liberté de sortie. Cependant, seul le Médecin responsable de votre hospitalisation peut décider du moment de votre sortie.
- Vous obtiendrez le bulletin de situation précisant la durée de votre séjour destiné à votre employeur et/ou aux organismes divers.
- Vous réglerez les frais éventuels laissés à votre charge (voir détails dans rubrique « Admission »).
- Le chirurgien peut demander une visite de contrôle dans un délai variable et éventuellement des soins post-opératoires : dans ce cas, les rendez-vous fixés vous seront transmis avant votre départ.
- Si l’hospitalisé(e) est mineur(e), la personne responsable de l’autorité parentale ou la personne désignée (cf. Livret d'Entrée Patient) doit être présente, munie d’une pièce d’identité (Décret du 17/01/1974).
- Si votre état de santé, confirmé par une prescription médicale, nécessite votre transport par une ambulance ou par un véhicule sanitaire léger, vers une maison de convalescence (à prévoir lors de votre admission) ou de rééducation (en concertation avec le chirurgien), l'équipe se charge de contacter une compagnie d'ambulance.
- Certains médecins exerçant au sein de l’établissement sont autorisés, de par leur secteur d’appartenance, à pratiquer des dépassements d’honoraires. Renseignez-vous auprès du médecin.
Seuls les documents personnels que vous avez apportés lors de votre admission vous seront restitués : examens (biologiques, imagerie médicale, cardiologiques...) et carte de groupe sanguin.
Pour assurer la continuité des soins, des documents vous seront remis au moment de la sortie : ordonnances, compte rendu d’hospitalisation, lettre de liaison, document de sortie Infirmier et courrier du praticien pour votre médecin traitant (ou envoi ultérieur).
Frais de séjour
Les frais inhérents à votre hospitalisation et aux soins nécessités par votre état de santé sont réglés directement à l'Etablissement par la Sécurité Sociale.
Les prestations non couvertes par l'Assurance Maladie, et votre Caisse Complémentaire ou complémentaire santé, comme le forfait journalier, la participation forfaitaire, le ticket modérateur, les suppléments d'honoraires des médecins, les suppléments que vous aurez demandés (chambre personnelle, téléphone, télévision, lit accompagnant, service hôtelier...) restent à votre charge.
Exemples d'exonération du forfait journalier
- Bénéficiaire de l'Article L. 115 du Code des Pensions militaires
- C2S
- Ambulatoire
- Accidents du travail
- Régime local Alsace Lorraine
Si vous êtes assuré(e) auprès d'une complémentaire santé ou d'un Organisme complémentaire, faites valoir vos droits en présentant une attestation de prise en charge ou votre carte de complémentaire santé.
Si vous n'êtes pas pris en charge à 100%, la loi vous impose une participation correspondant au montant du ticket modérateur (soit 20% du tarif de responsabilité des caisses de Sécurité Sociale).
Certaines complémentaires santé prennent en charge ou remboursent ce ticket modérateur ; il est conseillé aux mutualistes de se renseigner ou d'apporter leur contrat.
Exemples d'exonération du ticket modérateur – Prise en charge à 100%
- Certaines interventions (demandez à votre Chirurgien)
- Actes (ou interventions) CCAM ≥ à 120 euro
- Accident du travail
- Bénéficiaire de l'Article 115 du Code des Pensions Militaires
- Régime local Alsace Lorraine
- Invalidité
- Soins en rapport avec une maladie ayant motivé l'octroi d'une couverture sociale à 100%
Prise en charge des dépenses de transport par les établissements de santé
Par décret n° 2018-354 du 15 mai 2018, les modalités de prise en charge des dépenses de transports de patients hospitalisés ou en permission de sortie par les établissements de santé ont changé. Jusqu’alors limité, le périmètre des dépenses de transports à la charge des établissements de santé a évolué depuis le 1er octobre 2018.
Vous êtes hospitalisé(e) dans un établissement de santé en médecine, chirurgie ou en obstétrique depuis le 1er octobre 2018, tous les transports prescrits pour un transfert entre 2 établissements de santé (y compris depuis ou vers les centres de chimiothérapie, de radiothérapie, de dialyse) sont organisés et pris en charge par l’établissement de santé prescripteur. Si au cours d’une hospitalisation, un transport vous est prescrit pour une permission de sortie pour convenance personnelle, le transport sera à votre charge.